Gizlilik Sözleşmesi

Gizlilik Sözleşmesi

1. GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ’NİN AMACI

Yukardanbak Turizm Limited Şirketi ("YUKARDANBAK") Hakkında:

YUKARDANBAK, misafirlerine benzersiz ve unutulmaz konaklama deneyimleri sunmayı hedefleyen öncü bir turizm şirketidir. Web sitemiz www.yukardanbak.com üzerinden, kullanıcılarımıza çeşitli konaklama seçenekleri sunarak, online oda rezervasyonu hizmeti vermekteyiz. Misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve kullanıcılarımızın güvenliğini sağlamak bizim için en önemli önceliklerden biridir.

YUKARDANBAK olarak, web sitemizi ziyaret edenlerin ve mobil uygulamamızı kullananların (bundan sonra her ikisi “ÜYE/KULLANICI” olarak anılacaktır) gizliliğinin ve kişisel verilerinin korunmasına büyük bir önem vermektedir. Başta T.C. Anayasası ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) olmak üzere tabi olduğumuz mevzuat hükümlerine riayet etmek için her türlü teknik ve idari tedbiri alıyoruz. İşbu Gizlilik Politikası’nda, Kullanıcı’ların hangi kişisel verilerini ne şekilde işlediğimizi, veri güvenliğini nasıl sağladığımızı ve Kullanıcı’ların hangi haklara sahip olduğunu açıklamayı amaçlamaktayız.

2. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

A. GENEL İLKELER

YUKARDANBAK, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden elde ettiği kişisel verilerin işlenmesinde Kanun’un 4. maddesinde düzenlenen aşağıdaki genel ilkelere uygun hareket etmektedir:

- Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma

- Doğru ve gerektiğinde güncel olma

- Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme

- İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma

- İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme

B. KİŞİSEL VERİ İŞLEME AMAÇLARI

YUKARDANBAK, Kullanıcı kişisel verilerini Kanun ve ikincil düzenlemelere uygun olarak aşağıda belirtilen amaçlarla işlemektedir:

- **Otel Rezervasyonu İşlemleri:** Kişisel verileriniz, otel rezervasyonunuzun tamamlanması, yönetilmesi ve geliştirilmesi amacıyla işlenir. Bu kapsamda, rezervasyon onayı, iptali veya değişiklikleri, hizmete ilişkin hatırlatmalar ve iletiler göndermek, ve web sitesi ile mobil uygulamamızın verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak da dahildir.

- **Restoran Rezervasyonları ve Etkinlik Organizasyonları:** Kişisel verileriniz, restoran rezervasyonlarınızı yönetmek ve etkinliklerimizle ilgili bilgilendirme yapmak amacıyla işlenir. Bu süreç, sizlere özel teklifler sunmak ve etkinliklerimiz hakkında bilgilendirme yapmak için de kullanılabilir.

- **Müşteri Hizmetleri:** Rezervasyon işlemlerini kolaylaştırmak, sunduğumuz hizmetlere ilişkin taleplerinizi karşılamak ve her türlü soru veya sorununuzda size yardımcı olmak amacıyla müşteri hizmetleri sunmaktayız. Müşteri hizmetleri çalışanlarımızla iletişim sırasında paylaştığınız kişisel verileriniz, talebinizi yanıtlamak ve size en iyi hizmeti sunmak amacıyla işlenir.

- **Üye Hesabı İşlemleri:** YUKARDANBAK’a üye olarak rezervasyonlarınızı, bülten tercihlerinizi, arama tercihlerini kolayca yönetmeniz mümkündür. Üye hesabı oluşturmanız halinde paylaştığınız kişisel veriler, üye hesabınızdan en iyi şekilde faydalanmanız amacıyla işlenir.

- **İletişim:** YUKARDANBAK’a sağladığınız kişisel verileri kullanarak sizinle çeşitli amaçlarla iletişime geçebiliriz. Rezervasyon işlemlerinizin tamamlanması, hatırlatma ve uyarı iletilerinin gönderilmesi ve bize iletmiş olduğunuz talebinizin yanıtlanması bunların başlıcalarıdır.

C. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

YUKARDANBAK, Kullanıcı’ya sunduğu hizmetler ve yukarıda belirtilen veri işleme amaçları kapsamında, çeşitli yöntemlerle kişisel verileri toplamaktadır. Bu yöntemler, kullanıcılarımızın gizliliğine saygı göstermek ve verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

- **Web Sitesi ve Mobil Uygulama:** Kullanıcılarımız, web sitemiz üzerinden veya mobil uygulamamız aracılığıyla rezervasyon yaparken, üye olurken veya diğer hizmetlerimizden faydalanırken kişisel verilerini bizimle paylaşabilirler. Bu veriler, rezervasyon formları, üyelik kayıt formları, geri bildirim formları ve canlı destek hizmetleri aracılığıyla toplanabilir.

- **Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri:** Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde, rezervasyon işlemlerinizi kolaylaştırmak, taleplerinizi karşılamak veya herhangi bir sorununuzu çözmek için gerekli olan kişisel verilerinizi toplayabiliriz.

- **Fiziksel Formlar ve Anketler:** Otelimizde veya etkinliklerimizde fiziksel formlar aracılığıyla geri bildirim toplayabiliriz. Ayrıca, hizmetlerimizi iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla anketler düzenleyebiliriz. Bu formlar ve anketler aracılığıyla toplanan veriler, belirtilen amaçlar doğrultusunda işlenir.

- **E-posta ve İletişim Kanalları:** Kullanıcılarımız, bize e-posta yoluyla veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla ulaşabilirler. Bu iletişimler sırasında paylaşılan kişisel veriler, kullanıcıların taleplerini yanıtlamak ve en iyi hizmeti sunmak amacıyla işlenir.

- **Web Analiz Araçları ve Çerezler:** Web sitemizi ziyaret eden kullanıcıların deneyimlerini iyileştirmek, web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak ve hizmetlerimizi kişiselleştirmek için web analiz araçları ve çerezler kullanmaktayız. Bu araçlar, kullanıcıların web sitemizi nasıl kullandıkları hakkında anonim veriler toplar ve analiz eder.

YUKARDANBAK, kişisel verileri yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak toplar ve işler. Kullanıcılarımızın gizliliğine ve veri koruma standartlarına büyük önem veriyoruz.

D. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI VE İŞ ORTAKLARI

YUKARDANBAK, kullanıcılarımıza zengin bir içerik ve sorunsuz bir hizmet deneyimi sunmak için çeşitli üçüncü taraf hizmetleri ve iş ortaklarıyla işbirliği yapmaktadır. Ancak, bu işbirliklerinin gizlilik ve veri koruma standartlarımıza uygunluğuna büyük önem vermekteyiz.

- **Üçüncü Taraf Hizmetleri:** Web sitemizde, kullanıcılarımızın deneyimini zenginleştirmek için harita hizmetleri, sosyal medya entegrasyonları ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerine bağlantılar sunabiliriz. Bu hizmetlerin gizlilik politikaları ve kullanım koşulları, kendi web sitelerinde yer almaktadır. Kullanıcılarımızın bu hizmetleri kullanmadan önce ilgili gizlilik politikalarını ve kullanım koşullarını incelemelerini öneririz.

- **İş Ortaklarıyla Veri Paylaşımı:** YUKARDANBAK, hizmetlerimizin kalitesini artırmak, kullanıcılarımıza özel teklifler sunmak ve iş süreçlerimizi iyileştirmek amacıyla seçkin iş ortaklarıyla işbirliği yapmaktadır. Bu işbirlikleri çerçevesinde, kullanıcılarımızın kişisel verilerini yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak paylaşabiliriz. Veri paylaşımı yapılan iş ortaklarımız, YUKARDANBAK'ın yüksek veri koruma standartlarına ve gizlilik ilkelerine uygun hareket etmeyi taahhüt etmektedir.

- **Veri Paylaşımı Koşulları:** Kullanıcılarımızın kişisel verileri, yalnızca kullanıcıların rızası alınarak veya yasal zorunluluklar gereği paylaşılmaktadır. Veri paylaşımı yapılan her durumda, verilerin korunması ve gizliliğin sağlanması için gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Kullanıcılarımızın kişisel verileri, yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmekte ve paylaşılmaktadır.

YUKARDANBAK, üçüncü taraf hizmetlerinin ve iş ortaklarının gizlilik politikalarına ve içeriklerine ilişkin herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. Kullanıcılarımızın, bu hizmetleri kullanmadan önce ilgili gizlilik politikalarını ve kullanım koşullarını dikkatle incelemelerini öneririz.

4. ÇEREZLER

YUKARDANBAK, web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek, web sitemizi daha etkin bir şekilde kullanmanızı sağlamak ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak amacıyla çerezler (cookies) kullanmaktadır. Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

**Çerezlerin Kullanım Amacı:**

- **Performans Çerezleri:** Web sitemizin performansını artırmak ve kullanıcılarımıza daha hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunmak için kullanılır.

- **Analitik Çerezler:** Kullanıcıların web sitemizi nasıl kullandıklarını anlamamıza yardımcı olur, bu sayede web sitemizi ve sunduğumuz hizmetleri iyileştirebiliriz.

- **Fonksiyonel Çerezler:** Kullanıcı tercihlerini hatırlayarak, daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmamızı sağlar.

- **Reklam ve Pazarlama Çerezleri:** Kullanıcıların ilgi alanlarına uygun reklamlar sunmak ve pazarlama kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek için kullanılır.

**Çerez Tercihlerinin Yönetimi:**

Kullanıcılarımız, tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir ve gerekirse engelleyebilirler. Ancak, çerezleri devre dışı bırakmanın, web sitemizin bazı fonksiyonlarını kullanmanızı sınırlayabileceğini ve kullanıcı deneyiminizi olumsuz etkileyebileceğini unutmayın. Çerez tercihlerinizi nasıl yöneteceğinizle ilgili daha fazla bilgi için, tarayıcınızın yardım menüsüne bakabilirsiniz.

**Çerez Politikamız:**

Çerezlerin nasıl kullanıldığı, hangi çerezlerin kullanıldığı ve çerez tercihlerinizi nasıl yönetebileceğiniz hakkında daha detaylı bilgi için, lütfen [Çerez Politikamızı](#) inceleyin.

YUKARDANBAK, çerez politikasını düzenli olarak gözden geçirir ve günceller. Bu politikada yapılan herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır. Kullanıcılarımızın, çerez politikamızı düzenli olarak incelemelerini öneririz.

7. KULLANICI HAKLARI VE İLETİŞİM

YUKARDANBAK olarak, kullanıcılarımızın kişisel verileri üzerinde tam kontrol sahibi olmalarını sağlamak ve şeffaflığı teşvik etmek amacıyla, kişisel verilerin korunmasına ilişkin haklarınızı ciddiye alıyor ve destekliyoruz. Kullanıcılarımız, aşağıda belirtilen haklara sahiptir:

- **Erişim Hakkı:** Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bu verilere erişim talep etme hakkına sahipsiniz.

- **Düzeltme Hakkı:** Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde, bunların düzeltilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

- **Silme Hakkı:** Kişisel verilerinizin işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde, bu verilerin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

- **İşlemenin Kısıtlanması:** Belirli şartlar altında, kişisel verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep etme hakkına sahipsiniz.

- **Veri Taşınabilirliği:** Kişisel verilerinizi, başka bir veri sorumlusuna aktarılmasını talep etme hakkına sahipsiniz.

- **İtiraz Hakkı:** Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkına sahipsiniz, özellikle pazarlama amaçlı işlemler söz konusu olduğunda.

- **Otomatik Karar Alma Süreçlerine İtiraz:** Otomatik karar alma süreçlerine tabi tutulmanız durumunda, bu süreçlere itiraz etme hakkına sahipsiniz.

Bu haklarınızı kullanmak istediğinizde veya gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir soru veya talebiniz olduğunda, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

**E-posta:** [email protected]

YUKARDANBAK, kullanıcıların haklarına ilişkin taleplerini en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde sonuçlandırmayı taahhüt eder. Talebinizin işlenmesiyle ilgili olarak herhangi bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir.

8. GİZLİLİK POLİTİKASI'NDA YAPILACAK DEĞİŞİKLİKLER

YUKARDANBAK, gizlilik politikasını sürekli olarak gözden geçirmekte ve güncellemektedir. Teknolojik gelişmeler, iş süreçlerindeki değişiklikler veya mevzuat hükümlerindeki güncellemeler gibi nedenlerle gizlilik politikamızda değişiklikler yapma ihtiyacı doğabilir. Bu değişiklikler, kullanıcılarımızın haklarını ve gizliliğini korumaya yönelik taahhüdümüzün bir parçasıdır.

- **Değişikliklerin Yayınlanması:** Gizlilik politikasında yapılan herhangi bir değişiklik, web sitemizde yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır. Değişiklikler, web sitemizin ilgili bölümünde açıkça belirtilecek ve gerektiğinde kullanıcılarımıza e-posta yoluyla bildirilecektir.

- **Kullanıcıların Bilgilendirilmesi:** Gizlilik politikasında önemli değişiklikler yapıldığında, kullanıcılarımızı bu değişiklikler hakkında bilgilendirmek için makul tüm çabaları göstereceğiz. Bu, e-posta bildirimleri, web sitemizdeki duyurular veya diğer uygun iletişim kanalları aracılığıyla olabilir.

- **Kullanıcıların Sorumluluğu:** Kullanıcılarımızın, gizlilik politikamızı düzenli olarak incelemelerini ve güncellemelerden haberdar olmalarını öneririz. Gizlilik politikamızın en güncel versiyonunu web sitemizde bulabilirsiniz.

YUKARDANBAK, kullanıcılarımızın gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına büyük önem vermektedir. Gizlilik politikamızdaki herhangi bir değişiklik, bu taahhüdümüzün bir yansıması olarak yapılacaktır ve kullanıcılarımızın haklarını ve gizliliğini her zaman en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir.